Tuoteturvallisuuteen liittyvä takaisinveto
PDF: Hävitysohjeet
Hyvä asiakas,
Tietojemme mukaan olet ostanut Helly Hansenin kelluntaliivin, joka vedetään takaisin hukkumisvaaran vuoksi.
Valmistusvirheiden vuoksi seuraavat kelluntaliivit eivät täytä sovellettavia sertifioituja standardeja:
Takaisinvedetyt tuotteet voidaan tunnistaa seuraavasti: Sport II -malli tunnistetaan vyötärön sisäänommellussa etiketissä olevan tilaus-/sarjanumeron perusteella. Comfort Compact 50N-, Rider Qajaq/Kajakkiliivi- ja Rider Foil Race -tuotteiden osalta kaikki koot kuuluvat takaisinvetoon, ja ne voidaan tunnistaa mallinumeron perusteella.
LOPETA TAKAISINVEDETTYJEN TUOTTEIDEN MYYNTI/ KÄYTTÖ VÄLITTÖMÄSTI
- Sport II – mallikoodi: 33818 – XXS (30–40 kg)
- Comfort Compact 50N – mallikoodi: 33811 – Kaikki koot
- Rider Qajaq/Kajakki – mallikoodi: 34258 – Kaikki koot
- Rider Foil Race – mallikoodi: 34240 – Kaikki koot
Asiakkaiden tulee lopettaa takaisinvedettyjen tuotteiden myynti/ käyttö välittömästi ja siirtyä Helly Hansenin takaisinvetosivulle osoitteessa www.hellyhansen.com/recall. Sivulta löydät lisätietoja ja ohjeet siihen, miten voimme käsitellä joko:
- täysimääräisen hyvityksen pankkisiirtona; tai
- verkkokauppahyvityksen, jota voi käyttää muiden Helly Hansen -tuotteiden ostamiseen verkkosivustolla.
Pyydämme asiakkaita, jotka ovat ostaneet takaisinvedettyjä tuotteita, tuhoamaan tuotteet annettujen ohjeiden mukaisesti ja toimittamaan kuvan tuhotusta tuotteesta.
Ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa sinulle huolta, ja pahoittelemme, etteivät nämä tuotteet ole vastanneet sitä korkeaa laatutasoa, jota odotat Helly Hansenilta.
Olemme valmistaneet teknisiä vaatteita ja varusteita, joihin ammattilaiset ovat luottaneet, lähes 150 vuoden ajan. Korkealaatuisten tuotteiden valmistaminen on aina ensisijainen tavoitteemme. Juuri sitoutumisemme laatuun tekee tästä tilanteesta vaikean meille kaikille Helly Hansenilla.
Jos et pysty hoitamaan takaisinvetoprosessia verkkosivustolla tai haluat keskustella takaisinvedosta asiakaspalvelun kanssa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme paikallisen puhelinnumeron kautta (katso https://www.hellyhansen.com/en_gb/customer-service/contact/form), maanantaista perjantaihin klo 10.00–18.00 (CET), sähköpostitse osoitteeseen recall@hellyhansen.com tai verkossa osoitteessa www.hellyhansen.com/recall.
Ystävällisin terveisin,
Helly Hansenin asiakaspalvelu